Hoy, en la Cumbre de Liderazgo Global 2018 en South Barrington, Illinois, la Vicepresidente Senior de Minoristas de Apple, Angela Ahrendts, habló sobre su trayectoria de liderazgo durante una entrevista con la autora y entrenadora. John Maxwell.
Transmita a 125,000 personas tanto en el sitio como en ubicaciones de host, en una de las cuales este sitio A la que asistieron, la amplia entrevista arrojó luz sobre la estrategia de liderazgo de Ahrendts, el objetivo de Apple de enriquecer vidas y los desafíos de construir una marca atemporal.
“ Me criaron unos sobre otros como los he amado ”, señaló Ahrendts. Lleva eso contigo. [Your values] son la base de todo lo que eres. Contratas de esa manera, despides de esa manera. Siempre he sido un ser humano impulsado por un propósito. No me gusta la palabra “trabajo”. Quiero causar un impacto, quiero marcar la diferencia. ¿Cómo unes a la gente en torno a ese propósito superior? En Apple, Tim lo llama nuestra estrella del norte ‘.
Ampliando la importancia de la humildad y recordando sus raíces, Ahrendts agregó: ‘El otro valor con el que me criaron fue 榳 lo que das, te dan diez veces más a cambio’. Cuanto más alto subes, más gente lo olvida. Siempre he dicho que cuanto más alto voy, más tengo que olvidar nunca, más necesito conectarme y comunicarme en exceso ‘.
Desde que se unió a Apple en 2014, la compañía ha agregado más de 80 nuevas tiendas minoristas a su cartera y se embarcó en el ambicioso plan de convertir las tiendas en lugares de reunión. Las tiendas Apple ahora albergan más de 250.000 sesiones de Today at Apple por trimestre. Ahrendts habló sobre cómo maneja la presión de un rol cada vez más exigente:
‘Es estresante. Respira hondo y dice: ‘Estoy aquí por una razón’. Está el estrés diario de las reuniones presupuestarias, las reuniones de la junta, todas las cosas que todos tenemos que hacer. Tiendo a darme una hora extra por la mañana para tomar una taza de café, leer por la mañana y escuchar el podcast del Dr. Charles Stanley que he escuchado desde que salieron. Y cuando hago eso, pone todo en perspectiva ‘.
“Mucha gente hace ejercicio por la mañana, mucha gente tiene diferentes rutinas. Tengo una rutina mental y espiritual muy profunda por la que paso todas las mañanas y siento que puedo hacer brillar mejor mi luz ”.
Apple Retail ahora cuenta con más de 66.000 empleados en 36 países. Ahrendts describió cómo llegó a comprender la cultura empresarial de Apple y las mejores formas de comunicarse con un equipo tan grande:
“ Vas por la mitad del mundo solo escuchando y sintiendo, y luego dices, ‘K, tal vez tengamos que construir todo esto, tenemos que crear todo esto’. Nos guste o no, es un mundo de Snapchat, Instagram, YouTube, WeWork. Simplemente es. Entonces, ¿qué estamos haciendo para asegurarnos de que los miembros de nuestro equipo tengan la misma movilidad con todas esas oportunidades? ¿Cómo nos comunicamos más en bytes de sonido, imágenes, videos? ‘
Al explicar que Apple produce videos de actualización semanales que se distribuyen a cada empleado de la tienda, Ahrendts habló sobre la plataforma minorista interna llamada ‘Loop’ que se utiliza para recopilar y procesar comentarios:
‘Pusimos otra plataforma en su lugar llamada Loop. Está donde [employees] pueden compartir ideas con nosotros, compartir ideas entre ellos. Pueden decirnos qué está mal y qué debemos arreglar, etc. Es un ciclo constante de cómo podemos mejorar cada vez más. Pueden hablar conmigo en Loop y yo puedo hacerles una pregunta ‘.
Maxwell le preguntó a Ahrendts sobre la estrategia de Apple para la contratación y qué tipo de candidatos son los mejores empleados:
‘Siempre miro si la gente es un tipo de persona 榤 e’ o 榳 e ‘. ¿Se trata de ellos o hablan más de lo que han logrado sus equipos? Tiendo a inclinarme hacia el cociente emocional de las personas, su inteligencia emocional. Estamos construyendo equipos, estamos construyendo culturas. No se trata solo de contratar personas excelentes, se trata de contratar personas que encajen en el equipo que está construyendo.
¿Son personas de ayer, de hoy o de mañana? Todos hemos contratado a grandes visionarios que han luchado en una organización. Todos hemos contratado historiadores increíbles y tienden a luchar contra el futuro. Los necesitamos a todos ‘.
Ahrendts comparó su papel con un juego de ajedrez, donde el trabajo de un líder es poner a cada miembro del equipo en el lugar correcto en el momento correcto. Haciendo referencia a una charla TED anterior titulada “El poder de la energía humana”, señaló que la intuición es fundamental.
‘La intuición es el mejor regalo que Dios nos ha dado. Me molesta que el sistema educativo enseñe todo para la mente y el lado izquierdo del cerebro, pero ¿por qué no puede haber una clase de intuición? Se nos dio este don como humanos, como especie, para sentir, ver. Nos ha llevado hasta aquí. Creo que en realidad será un regalo en un mundo de inteligencia artificial y automatización en el que los humanos realmente tendrán que regresar y confiar nuevamente ‘.
Otro tema destacado fue la inmensa responsabilidad de construir y mantener marcas atemporales. Antes de liderar el comercio minorista de Apple, Ahrendts dirigió Burberry, una marca de moda histórica. Maxwell preguntó sobre el desafío de la marca:
“Burberry tenía 150 años cuando empecé. Eso me hizo darme cuenta de que era casi como una carrera de relevos. Imagínese cuántas batutas se han entregado a lo largo del camino hacia los diferentes puestos de los equipos que han estado allí. Entonces, ¿cuál fue nuestro propósito mientras estuvimos allí?
Nuestro trabajo consistía en hacer todo lo posible para asegurar su relevancia durante los próximos 150 años. ¿Qué necesitamos para limpiar que se ha vuelto desordenado y dispar? ¿Qué debemos hacer y purificar, y qué debemos hacer para mantener el ritmo y salir adelante, de modo que cuando entreguemos el testigo a la próxima generación de líderes, sea lo mejor que podamos lograr? durante ese tiempo?
Las marcas son incluso más grandes que las culturas. Las culturas crean las marcas. Eso es un poco de lo que hizo Steve con Apple Park. Sabía que le sobreviviría mucho tiempo. Es mucho más grande que cualquier individuo. Es mucho más grande que cualquier grupo de personas ‘.
Finalmente, Ahrendts discutió cómo los líderes efectivos inspiran a sus colegas. Al describir cómo piensa sobre inspirar a los equipos de Apple, citó a su padre, quien dijo: “Puedo enseñarte cualquier cosa, pero no puedo enseñarte a preocuparte”.
‘Cuando hago los videos semanales, o cuando estoy en las tiendas, ¿qué tan difícil es mirar a alguien a los ojos y asegurarse de que sepa que te importa? Siempre digo, tienes voz y quiero asegurarme de que sepas que estás siendo escuchado. Porque me importa.’ Si te importa, no hables por encima de ellos, habla con ellos. Yo estuve ahí, empecé en una tienda minorista. Nunca olvidas de dónde vienes, te pones en su posición. ¿Qué querría que me dijera el líder? Es cariñoso, es autenticidad, está conectando, es coherente, está celebrando. ¿Qué tan difícil es decir “gracias”?
Ahrendts es uno de los 15 oradores presentados en la Cumbre de Liderazgo Global de este año, una conferencia anual que presenta a un grupo diverso de líderes de una variedad de orígenes. Otros oradores en la facultad de este año incluyen al autor de best-sellers Simon Sinek, cofundador de Life.Church Craig Groeschel, yCarla Harris, directora general de Morgan Stanley.
La cumbre recibió reacciones mixtas en los meses y semanas previas a hoy, luego de que el fundador de la conferencia, Bill Hybels, enfrentara acusaciones de conducta sexual inapropiada. Hybels luego renunció a su puesto en la Iglesia Comunitaria de Willow Creek.
Ahrendts habló por última vez públicamente en Cannes Lions 2018 en junio, donde habló sobre el futuro del comercio minorista de Apple y lo que significa ‘humanizar la tecnología’. Puede leer nuestro resumen de comentarios de Cannes aquí y seguir nuestra guía para obtener más noticias minoristas de Apple.
Apple opera más de 500 tiendas minoristas en todo el mundo.
Michael es un editor creativo que cubrió Apple Retail y diseño en este sitio. Sus historias destacaron el trabajo de talentosos artistas, diseñadores y clientes a través de una lente única de arquitectura, creatividad y comunidad.
Póngase en contacto con Michael en Twitter para compartir historias de Apple Retail, diseño e historia: @MichaelSteeber
