La empresa china de electrónica Xiaomi ha hecho su primera incursión en el lucrativo mercado indio, que también es uno de los más complejos del mundo.
Con el Mi 3, su primera experiencia Xiaomi será justamente por lo que la compañía es conocida, pero los compradores indios no son ajenos a la combinación de altas especificaciones y bajo precio que ofrece Xiaomi. De hecho, durante más de dos años, empresas como Micromax, Karbonn, Lava han estado haciendo lo mismo y obteniendo grandes recompensas. Ha catapultado a Micromax en particular al centro de atención mundial, lo que les asegura acuerdos con Microsoft y Google. Pero Xiaomi parece haber salido al mercado con todas las armas encendidas. Además del Mi 3, la compañía también anunció el precio del Redmi 1S y Redmi Note, con un precio de Rs 6,999 y Rs 9,999 respectivamente.
No solo la propuesta de precio es excelente, Xiaomi también se ha comprometido a establecer una red de servicio posventa y una línea directa de 24 horas para sus clientes a través de Internet y por teléfono. Este tipo de medidas rara vez se ven cuando nuevas marcas ingresan al mercado indio.
La compañía anunció que establecerá 36 centros de servicio en 20 ciudades (Nueva Delhi, Mumbai, Pune, Surat, Chennai, Hyderabad, Bangalore, Gurgaon, Kolkata, Ahmedabad, Chandigarh, Coimbator, Thane, Trivandrum, Noida, Bhubaneshwar, Faridabad, Nagpur, Indore, Jaipur) en el país. HCL, TVS y Guaranteed son los principales socios de servicio posventa, tal como lo anunció la compañía en el escenario. De hecho, gran parte de la segunda mitad de la presentación se dedicó a esta parte, que es un gran problema si eres un indio que busca teléfonos de bajo costo.
Cómo se verá el servicio para los teléfonos inteligentes Mi. 36 centros de servicio en India, 2 centros Mi exclusivos. pic.twitter.com/UhjY2HZ1Zh
Shruti Dhapola (@ShrutiDhaps) 15 de julio de 2014
Además, también se planean dos escaparates Mi exclusivos, que pueden expandirse a otras ubicaciones a medida que la marca gane algo de tracción. Estas tiendas, afirma Xiaomi, tienen un tiempo de respuesta de solo dos horas, lo que significa que los usuarios pueden dejar sus teléfonos y posiblemente recogerlos el mismo día. La compañía también ha establecido una línea directa dedicada para los clientes de MI que funcionará los siete días de la semana, mientras que la ayuda en línea está disponible a través de un servicio de chat en MI.com.
Rara vez vemos planes tan amplios de atención al cliente y servicio posventa de una empresa que espera triunfar en la India. Por lo general, la historia trata sobre las especificaciones y el bajo precio. No se equivoque, ese también es el caso aquí, pero Xiaomi ha ido más allá de la mera palabrería al revelar detalles específicos a este respecto. Es un gran paso de una empresa que ha hecho todos los ruidos correctos mientras se prepara para la India.
