El CEO de OKEx, Jay Hao, habla sobre la reciente suspensión de retiro y la seguridad de los criptoactivos en la plataforma

OKEx, el principal exchange de criptomonedas y derivados, anunció recientemente que el servicio de retiro de criptomonedas se restablecerá en la plataforma antes del 27 de noviembre, después de más de un mes de suspensión. La noticia ha supuesto un alivio para sus usuarios.

Nos comunicamos con el CEO de OKEx, Jay Hao, y le hicimos algunas preguntas sobre los eventos recientes y su efecto en OKEx y sus clientes.

Q: Ha sido un mes ansioso para muchos usuarios de OKEx. ¿Puede contarnos más sobre los desafíos que enfrentaron durante el período de suspensión por retiro?

A: Este ha sido un momento desafiante para todos nosotros, pero especialmente para nuestros usuarios. Si bien nunca han tenido que preocuparse por la seguridad de sus activos, ya que les hemos asegurado repetidamente que todos los fondos están seguros, han tenido que lidiar con la incertidumbre ya que no pudimos darles una fecha exacta en la que se abrirían los retiros. La incertidumbre puede causar molestias y estrés y solo podemos disculparnos por ello. Estamos muy agradecidos con nuestros usuarios por su apoyo continuo y nos volveremos más fuertes y mejores junto con ellos.

Q: ¿Cómo afectó las operaciones de OKEx?

A: Todas las demás operaciones en el intercambio de OKEx no se vieron afectadas. Continuamos manteniendo un enfoque comercial normal durante el período de suspensión mientras trabajamos en la mejora del sistema de gestión de riesgos de OKEx para salvaguardar los activos de los usuarios, respaldando la bifurcación dura de Bitcoin Cash, enumerando el nuevo activo BCHA y lanzando tokens en las billeteras de los titulares de Bitcoin Cash.

Hemos visto una disminución comprensible en la actividad comercial en el intercambio. Sin embargo, también hemos recibido mucho apoyo y aliento de nuestros usuarios no solo a través de mensajes, sino también cuando miramos los datos de plataformas líderes como skew. A pesar de la pausa de retiro, OKEx se mantuvo fuerte entre las principales bolsas de futuros de bitcoin y sigue liderando el grupo como la bolsa de derivados número uno en términos de OI sobre futuros de Bitcoin.

También hemos seguido avanzando con nuevos proyectos para enumerar y en conversaciones con nuevas empresas con las que asociarnos para desarrollar aún más el ecosistema de OKB y mejorar la experiencia del usuario en nuestra plataforma. Sabemos que muchos clientes han visto afectada su confianza en nosotros y nos disculpamos sinceramente por ello. Nuestro trabajo a partir de ahora es claro: mantendremos nuestro compromiso de recuperar la confianza de los usuarios y asegurarnos de que OKEx siga siendo su plataforma preferida para invertir y comercializar activos digitales.

Q: ¿Cuál fue el razonamiento detrás de la suspensión por retiro? ¿Está la empresa tomando medidas para garantizar que ese evento no se repita en el futuro?

A: El motivo de la suspensión de los retiros fue porque uno de nuestros titulares de claves privadas no pudo autorizar temporalmente las transacciones. Contamos con un mecanismo de respaldo muy robusto para los titulares de claves privadas que asegura que la activación de la clave privada de respaldo aún pueda activarse en caso de incapacidad a largo plazo, como muerte o pérdida de memoria. Sin embargo, no incluimos otros escenarios importantes, como que los titulares de claves privadas se vuelvan inaccesibles debido a circunstancias imprevistas, en nuestro plan de contingencia.

Claramente, no podemos tener una situación en la que esto vuelva a ocurrir y ahora estamos haciendo nuestra máxima prioridad actualizar y mejorar nuestros procesos internos. Ha sido un período muy desafiante, pero hemos aprendido algunas lecciones muy valiosas. Lo más importante es que todos los activos de los usuarios se han mantenido seguros durante todo este período, lo que siempre ha sido nuestra prioridad número uno en OKEx.

Q: ¿Cuáles son sus pensamientos sobre este incidente y cómo cree que OKEx debería proceder a partir de aquí para aumentar la confianza de la comunidad de comercio de cifrado en la plataforma?

A: Creo que el incidente puso de relieve varios puntos muy importantes. Expuso algunas debilidades en nuestros procesos internos que ahora somos firmes en corregir. Pero también destacó la solidez de nuestra infraestructura y seguridad en el sentido de que pudimos salvaguardar todos los activos de los usuarios y continuar manteniendo las operaciones en todas las demás funciones del intercambio.

Fuera de OKEx, el incidente destacó la madurez del mercado de criptomonedas reflejada en el precio de Bitcoin y otros activos importantes y su resistencia a las noticias. También descubrimos cuán solidarios y leales son los clientes de OKEx y cuán alta se ha mantenido la confianza en nuestra plataforma. No solo les agradeceremos con generosos programas de recompensas al reanudar los retiros, sino que también esperamos restaurar cualquier pérdida de confianza a lo largo de este tiempo.

También continuaremos mejorando la experiencia del usuario, implementando nuevos productos y funciones y escuchando los comentarios de los clientes. Además de ser el CEO de OKEx, tengo otro trabajo muy importante en el intercambio que es el de Director de Servicio al Cliente. Hablo personalmente con los clientes con regularidad para identificar sus puntos débiles, escuchar sus sugerencias y acelerar sus ideas y necesidades a través de nuestro proceso de desarrollo de productos.

Para garantizar que los clientes sientan que se abordan todas sus inquietudes, organizaré una AMA en vivo en nuestro grupo de Telegram antes de los retiros de esta semana, en la que pueden hacerme cualquier pregunta que deseen sobre el incidente, la seguridad del usuario, la reanudación. de retiros y los programas de recompensas que ofrecemos o cualquier otra cosa.

Q: Los intercambios de criptomonedas y las plataformas comerciales que suspenden los retiros de vez en cuando se han convertido en algo común. En algunos casos, estas plataformas se han cerrado provocando pérdidas a los inversores. Este precedente ha causado que muchos se preocupen cuando un intercambio o una plataforma comercial impide que los usuarios retiren sus fondos en cualquier momento. ¿Cómo garantiza OKEx la seguridad de los activos criptográficos para garantizar la protección de los intereses de los inversores? Además, brinde a nuestros lectores una idea de las funciones de seguridad que protegen los activos criptográficos en la plataforma.

Antes de la reapertura de retiros, nuestro equipo está realizando controles de seguridad adicionales para que podamos garantizar la seguridad de reanudar las operaciones normales de nuestro sistema de billetera activa. Hemos acumulado años de experiencia en la operación segura de billeteras digitales, activos y transacciones sin incidentes de seguridad importantes y esta siempre ha sido nuestra prioridad número uno en OKEx.

Invertimos importantes recursos para ofrecer algunas de las medidas de seguridad más sólidas de la industria a través de una combinación de almacenamiento de billetera fría y caliente, y un sistema de gestión de riesgos de última generación que utiliza varios protocolos en línea y semi-fuera de línea para detectar sospechas. actividad y evitar grandes retiros maliciosos. Puede encontrar más detalles sobre las características específicas de nuestro sistema de billetera activa aquí.

Además de eso, OKEx siempre ha insistido en mantener el 100% de las reservas desde sus inicios. Esto significa que todos los retiros están garantizados y el 100% de los fondos del usuario se pueden retirar sin ninguna restricción después de que se vuelvan a abrir los retiros.

Q: Al abrir retiros después de mucho tiempo, OKEx puede encontrar un gran aumento en las solicitudes de retiro. ¿Está preparada la plataforma para manejarlos?

A: Estamos completamente preparados para cualquier aumento en los retiros como mencioné anteriormente. Mantenemos el 100% de las reservas y los usuarios pueden retirar sus fondos sin restricciones. Desde el apoyo continuo que hemos visto, la actividad comercial constante y al mantener un servicio completo en el resto de la plataforma, creemos que la confianza sigue siendo alta en OKEx. También nos aseguramos de compensar a nuestros usuarios leales con nuestra campaña de recompensas recién lanzada. Sin embargo, si experimentamos retiros significativos, trabajaremos arduamente para restaurar la confianza y asegurarnos de que OKEx se convierta nuevamente en la plataforma elegida por los operadores.

Q: ¿Le gustaría compartir algo más con nuestros lectores?

La campaña de recompensas y las iniciativas que estamos ofreciendo a medida que reabren los retiros son significativas y esperamos que nuestros usuarios se aprovechen de ellas y las acepten como nuestra forma de agradecimiento y disculpa por el incidente. También tenemos muchas iniciativas interesantes en proceso que garantizarán que OKEx mantenga su lugar como líder del mercado. Para obtener más detalles sobre la campaña de recompensas, consulte el anuncio aquí.

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