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En el I/O 2018, Google demostró una nueva función basada en inteligencia artificial llamada Duplex, que esencialmente es capaz de hacer llamadas telefónicas, mientras finge ser humano.
En el evento, Google demostró la llamada de Duplex a la recepcionista de una peluquería, imitando las pausas “ums” y “hmms” del habla humana. En otra demostración, conversó con un empleado de un restaurante para reservar una mesa.
La reacción inicial a la característica fue positiva en términos de lo que ahora es capaz de hacer la IA. Pero a medida que las personas y los expertos continúan dedicando más tiempo y pensamiento a la tecnología, se ha avivado un debate sobre las desventajas de la tecnología.
Muchos críticos de la tecnología argumentan que la similitud de la voz de Duplex con la de los humanos y el hecho de que otra persona no pueda distinguirla de la de un robot es motivo de preocupación.
Las voces robóticas siempre deben sonar “sintéticas” en lugar de humanas, dijo Stewart Brand, un autor que aboga por el pensamiento a largo plazo y la responsabilidad ante el avance de la tecnología y otras tendencias. Bloomberg. “La suplantación de identidad exitosa de cualquier tipo destruye la confianza”.
— zeynep tufekci (@zeynep) 9 de mayo de 2018
Si bien Google dijo que planea generar una advertencia antes de cada llamada realizada por Duplex, Google aún no está seguro de cómo liberar la tecnología en el mercado.
La compañía también está considerando qué tan humano quiere hacer que Duplex suene. Todo este debate es más grande de lo que vemos en la superficie en este momento. Como Google está trabajando para crear un asistente inquietantemente humano, que sin duda es interesante al menos estéticamente, la empresa debe tener mucho cuidado con cualquier percance o los consumidores podrían perder la confianza en sus servicios.
Habiendo dicho eso, Scott Huffman, un ejecutivo del equipo Asistente de Google, presentó la perspectiva de la compañía de que si a Duplex se le da una voz sintética obvia, asustaría a la gente y simplemente colgaría. Por otro lado, otro empleado de la compañía dijo que, en primer lugar, la compañía no está tratando de hacer que el asistente finja ser humano.
Hay una delgada línea entre el objetivo de Google de hacer que su asistente sea como un humano y no engañar a los humanos reales con software como Duplex. Google decidió conscientemente no darle al asistente un trasfondo humano real. Aparentemente, cuando se le pregunta cuántos años tiene o dónde nació, evita la pregunta o dice cosas como “nací en una reunión”.
